Innovación y Emprendimiento Corporativo

 

 

1. Desarrollo de Productos y Servicios

A través de la comercialización de productos y servicios, una empresa  entrega y captura valor para sus clientes y accionistas respectivamente. El desarrollo de  Productos y Servicios es, por lo tanto, un proceso central y clave en toda empresa y debe ser atendido de forma integral por todas las áreas funcionales.

 

Como proceso integral entendemos que existen tareas en las que debe participar toda la compañía, aportando cada área su visión, experiencia y gestión, pues es misión de toda la empresa generar valor a través de los Productos y Servicios que se comercializan, tanto para sus clientes como para sus accionistas.

 

Debe además reflejar, por un lado, la estrategia de posicionamiento competitivo, entendiendo por esta, la propuesta de valor de los productos y servicios, y por otro la experiencia deseada por los clientes. El correcto alineamiento de ambos extremos del proceso, permite el desarrollo exitoso de Productos y Servicios que son altamente demandados y valorados.

 

Siendo entonces clave en la estrategia de posicionamiento competitivo de una empresa, la forma cómo se desarrollan sus productos y servicios, es necesario tener en consideración no sólo los atributos físicos de estos y su costo, sino que además deben ser diseñados para contener los valores de la marca, la experiencia deseada de entrega, el precio adecuado que refleje el valor percibido, el diseño del lugar de entrega y la forma como se entregará, la forma en que serán promocionados, el ambiente físico en el cual se entregarán, el cumplimiento de las normas legales, regulatorias y ambientales y los estándares de calidad necesarios.

 

La génesis de los nuevos Productos y Servicios no debe ser necesariamente una iniciativa del área responsable de productos. Las ideas para la generación de nuevos Productos y Servicios pueden provenir desde cualquier parte del ecosistema de una industria: ejecutivos, colaboradores, accionistas, proveedores, clientes, competencia, comunidades afines y público en general.

 

La apertura del proceso de desarrollo de nuevos Productos y Servicios a todas las comunidades de interés, es lo que se conoce como Innovación Abieta. (Henry Chesbrough)

 

Hoy en día, con el crecimiento y la relevancia que han tomado las redes sociales, se hace fundamental establecer vínculos entre los procesos de creatividad e innovación de las empresas, con las comunidades a través de herramientas como el Crowdsourcing. (Jeff Howe)

 

Los tópicos que veremos en este workshop son: 

• Diferencia entre necesidad y deseo 
• Satisfacción de deseos generados por necesidades 
• La construcción de experiencias deseables 
• El rol del diseño en la construcción de experiencias 
• La Innovación Abierta y el flujo creativo 
• Las características de los servicios y el rol de los clientes en la construcción de una experiencia 
• Construcción de mercados o uso de mercados existentes? 

Al final de la sesión quedaremos en condiciones de identificar claramente las etapas necesarias para el diseño, construcción y entrega de una experiencia memorable para nuestros clientes en el consumo de nuestros productos y servicios. 

Aplicable a todo tipo de industrias, independiente del nivel de tangibilidad de sus negocios.