Desarrollo de Productos y Servicios
El Desarrollo de Productos y Servicios es un proceso integrado y transversal en la compañía, que requiere cada vez más de la intervención de terceros no formalmente participantes del proceso.
Es un proceso que debería permear la organización hacia comunidades externas, redes de valor y clientes como fuentes de la iniciativa en la Innovación que permita generar una real y sustentable diferenciación competitiva.
Las comunidades externas cada vez tienen más que decir en este proceso: A través de Innovación Abierta es posible acceder a especialistas que no estarían al alcance de otra forma para mejorar y crear nuestros productos y servicios. A través de Crowdsourcing es posible acceder a nuestra comunidad de clientes y las comunidades de clientes de otras empresas para que nos propongan mejora continua, nuevos productos y servicios teniendo en cuenta la experiencia que ellos quieren vivir al consumirlos.
Propuesta de Valor
Construir un proceso y workflow para e desarrollo de Productos y Servcios que considere al menos:
– Modelamiento de Workflow de Desarrollo de Productos y Mejoras
- Secuencia de pasos del proceso
- Quien es responsable en cada paso
- Quien puede dar acceso a qué tipo de información
- Aprobaciones en forma secuencial
– Captura de información acerca de Ideas
- Formularios estandarizados para cada documentación de información adicional, revisión y evaluación
– Evaluación de Ideas
- Estandarización de evaluación cualitativa y cuantitativa en cada paso del proceso
– Administración de portafolios
- Categorización estandarizada y jerarquizada de diferentes tipos de ideas/productos/mejoras.
– Reporting
- Documentación de reporte estandarizada, permite hacer seguimiento homogéneo y objetivo
– Participación de Comunidades
- Acceso a comunidades externas e internas para propuestas de nuevos productos y/o mejoras
– Recompensas y Reconocimiento
- Feedback y compensación a mejores ideas de productos y/o mejoras
Beneficios
Permite el alineamiento estratégico de toda la compañía en pos del establecimiento de diferenciadores competitivos clave.
Integra en proceso a comunidades de interés directo, como proveedores y clientes, con el consiguiente alineamiento con el propósito.
Genera un flujo constante de nuevas iniciativas y proyectos que son fuente de futuros productos o servicios que nutren el roadmap permanentemente.
Integra directamente a los clientes en el diseño de la experiencia de servicio, con el consiguiente alineamiento con la demanda, incremento de volumen de venta e ingresos.
